We doen ons best om sieraden en accessoires te leveren die je elke dag met plezier draagt. Toch kan het gebeuren dat een product niet bevalt. Daarom hanteren we een duidelijk en eerlijk retourbeleid, in lijn met het Europese consumentenrecht.
Bedenktijd: 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Je krijgt vanaf het moment dat je ons informeert nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het uit de verpakking halen en passen, maar gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan leiden tot een waardevermindering die we van de terugbetaling kunnen aftrekken.
Hoe je een retour aanmeldt
Stuur een e-mail naar nolah4you@gmail.com met je ordernummer en welk(e) product(en) je retour wilt sturen.
Wij sturen je binnen 1-2 werkdagen het retouradres en eventuele instructies terug.
Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding. Bewaar je verzendbewijs.
Voorwaarden voor retour
Het product is in originele staat en compleet (inclusief verpakking, kaartjes en eventueel cadeauverpakking).
Het product is niet gedragen of beschadigd, anders dan het passen om de pasvorm te beoordelen.
Bij sieraden geldt om hygiënische redenen dat oorbellen voor doorgeprikte oren niet retour kunnen worden gestuurd zodra de verzegeling/verpakking is geopend.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld kettingen of bedels met initialen) zijn uitgesloten van retour, tenzij sprake is van een fout van onze kant.
Verzendkosten retour
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat laatste geval vergoeden wij ook de retourkosten — neem dan eerst contact met ons op zodat we het samen oplossen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de standaardverzending van de heenzending. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, en vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
Bij een gedeeltelijke retour worden alleen het product en eventuele extra kosten die specifiek aan dat product zijn gekoppeld terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd ontvangen product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, defect is of niet overeenkomt met je bestelling? Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar nolah4you@gmail.com met je ordernummer en duidelijke foto's. Wij zorgen voor een snelle oplossing — vervangen, repareren of terugbetalen.
Wettelijke garantie
Naast dit retourbeleid heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Mocht een product niet aan de redelijke verwachtingen voldoen, neem dan contact met ons op en wij bekijken samen wat de beste oplossing is.
Vragen?
Heb je vragen over een retour of bestelling? Stuur ons een e-mail via nolah4you@gmail.com.We helpen je graag verder.